Explainer
12K
6 minuten
Explainer
12K
6 minuten
Minder telefoontjes naar de klantenservice? De Zonweringfabriek realiseert het met explainer videoās
Het installeren van een nieuw product kan soms een grotere uitdaging zijn dan we van tevoren hadden verwacht. Gelukkig is er dan nog altijd de klantenservice, toch? Dat dachten de klanten van zonweringspecialist De Zonweringfabriek ook. Met als gevolg: continu een roodgloeiende telefoon op de serviceafdeling. Dat moest anders! Onze partner Visualchefs ontwikkelde heldere explainer videoās die de klussers stap voor stap door de montage begeleiden. En met succes!
De uitdaging: klussende klanten met heel veel vragen
De Zonweringfabriek is specialist in zonweringen en rolluiken. Al sinds 1970 produceert dit oer-Hollandse bedrijf buitenzonwering van hoge kwaliteit tegen een scherpe prijs. Verkoop en montage verlopen over het algemeen via dealers. Toch zijn er ook consumenten die de zonwering zelf willen monteren. Maar dat lijkt makkelijker dan het is. Met als gevolg: een klantenservice die al geruime tijd werd overspoeld met telefoontjes van doe-het-zelvers met vragen. Hoe kon die druk worden verlicht?
De partner: Visualchefs, meesters in beeld en geluid
Bij de ontwikkeling van de nieuwe website legde De Zonweringfabriek dit probleem voor aan onze partner Visualchefs. Als visueel contentbureau bedenkt en creĆ«ert Visualchefs visuele communicatie-uitingen voor uiteenlopende klanten. Tim Bakker is Founder & Creative director Animatie & AR bij Visualchefs. Hij vertelt dat ze nu drie jaar met interactieve video werken: āWij denken inmiddels bij elk project direct vanuit interactiviteit. Dat biedt namelijk zoveel mogelijkheden. Zeker bij explainer videoās, wat echt onze specialiteit is op het gebied van video.ā
De video: een heldere explainer video voor doe-het-zelvers
Het Visualchefs team dacht direct aan het maken van interactieve explainer videoās om De Zonweringfabriekās uitdaging aan te pakken. Tim: āWe begonnen met het ontwikkelen van een video voor de montage van een zonnescherm. Alle stappen in het montageproces werden uitgeschreven en uitgewerkt in heldere animaties. Met als resultaat een super duidelijke instructievideo waarin de consument stap voor stap, via tekst en beeld begeleid wordt door het montageproces.ā
āDe interactieve explainer videoās begeleiden de consument stap voor stap door het montageproces. Effect: de montage verloopt beter en er komen minder telefoontjes naar de klantenservice.ā
– Tim Bakker, Founder Visualchefs
Het resultaat: een enorme verademing voor de klantenservice
Inmiddels staat er een aardige verzameling explainer videoās op de website van De Zonweringfabriek. Hiermee kan de consument op zān eigen tempo aan de slag bij de montage van een zonnescherm, rolluik of scherm Tim: āDe videoās hebben het gewenste effect: omdat het zelf monteren soepeler verloopt, komen er veel minder telefoontjes binnen op de klantenservice. En belt iemand toch, dan kan de servicemedewerker heel makkelijk doorverwijzen naar een bepaald hoofdstuk in de video.ā
Optimaliseren op basis van kijk- en klikgedrag
Voor Visualchefs is de analysefunctie binnen Ivory Studio ook heel waardevol. Tim: āAls een video een aantal maanden draait, krijgen we inzicht in allerlei gebruikersdata. Denk aan kijkminuten en op welke punten er wordt doorgeklikt. Op basis van deze data kunnen we bepalen of de videoās naar wens presteren, of dat ze eventueel geoptimaliseerd kunnen worden. Dit helpt ons ook met het opbouwen van een goede relatie met onze klant: je kunt samen steeds verder bouwen aan iets moois.ā
Maak vandaag je eerste interactieve video!
ā Volledig toegang ā Meteen aan de slag ā Deel je concept met je opdrachtgever